Aktualisiert: 25.9.2024

Willkommen!

Hier findest du aktuelle Vorlagen, Vorgaben, Prozesse, nützliche Links und auf Antworten auf gängige Fragen.

Bienvenue !

Tu trouveras ici des modèles actuels, des directives, des processus, des liens utiles et des réponses aux questions les plus fréquentes.

Übersicht
Vue d’ensemble

1
Zuständigkeiten
Compétences

2
Grundsätze
Principes de base

3
Häufige Fragen: FAQ
Foire aux questions : FAQ

4
Prozesse + Dokuemete
Processus + documents

5
Medien, Politik, Krise
Médias, politique, crise

6
Kontakt
Contact

Zuständigkeiten
Compétences

Governance

Unterscheidung: Intern / Extern

 

    • Interner Kommunikation (Bereich/ADM)

    • Externer Kommunikation (KOM)

Für die interne Information oder Bewerbung sind die Bereiche selbst zuständig; die ADM-Bern publiziert. Für die externe Kommunikation, Bewerbung, Bewirtschaftung ist die KOM zuständig.

Unterscheidung: Inhalt / Bewerbung

 

    • Inhalt des Angebots (Bereiche)

    • Bewerbung des Angebots (KOM)

Beispiel: Der Inhalt eines Lehrmittels oder Referats ist Sache der Bereiche. Bei der Bewerbung des Lehrmittels oder Referats hilft die KOM.

Distinction : Interne / Externe

 

    • Communication interne (domaine/ADM)

    • Communication externe (COM)

Les domaines sont eux-mêmes responsables de l’information interne ou de la publicité ; l’ADM-Berne publie. La communication externe, la publicité, la gestion relèvent de la compétence de la COM.

Distinction : Contenu / Promotion

 

    • Contenu de l’offre (domaines)

    • Promotion de l’offre (COM)

Exemple: Le contenu d’un manuel ou d’un exposé est du ressort des domaines. La COM aide à promouvoir le matériel pédagogique ou l’exposé.

Kommunikation
Communication

Externe Kommunikation

Newsletter, Website, Flyer, Leporello, Banner, Roll-Ups, Social Media, Medienarbeit, Politische Kommunikation, Corporate Design, Logo, Farben, Schriften

–> kommunikation@beges.ch

Communication externe

Newsletter, site web, flyer, leporello, bannières, roll-ups, médias sociaux, relations avec les médias, communication politique, corporate design, logo, couleurs, typos

–> kommunikation@beges.ch

Administration

Interne Kommunikation

Intranet / e_nside, News, Aktuelles, Fragen über Fragen, Telefonliste, Medienspiegel, Pensionierungs-Interviews, Personalausschuss, Marktplatz
–> bern@beges.ch

Communication interne

Intranet / e_nside, Nouvelles, Actualités, Du tac au tac, Liste téléphonique, Revue de presse, Interviews sur les départs à la retraite, Comité du personnel, Place du marché –> bern@beges.ch

 

Office Vorlagen

Visitenkarten

E-Mail Signaturen

Übersetzungen

Fotos neue Mitarbeitende

Mitarbeitenden-Anlässe:

 

Modèles d’Office

Cartes de visite

Signatures d’e-mails

Traductions

Photos des nouveaux employé-es

Événements internes :

 

Grundsätze
Principes de base

Möglichkeiten
Possibilités

Die Berner Gesundheit nutzt alle zeitgemässen Kanäle und Formate, um ihre Zielgruppen zu erreichen.

Nicht alle Kanäle sind für jede Zielgruppe und alle Ziele geeignet.

Santé bernoise utilise tous les canaux et formats modernes pour atteindre ses groupes cibles.

Tous les canaux ne sont pas adaptés à tous les groupes cibles et à tous les objectifs.

Vorgehen
Marche à suivre

Welche Massnahmen für das jeweilige Anliegen am besten passen, klären wir in einer KOM-Beratung.

Melde dich hierzu mit deinem Anliegen bei der Kommunikation.

Zentrale Fragen:

 

    • Was ist das Ziel? (Anmeldungen? Wissen?…)

    • Wer ist die Zielgruppe?

    • Wann soll kommuniziert werden?

    • Welches Budget steht zur Verfügung?

Diese Faktoren bestimmen die Massnahmen, nicht umgekehrt.

Nous déterminons les mesures les mieux adaptées à chaque demande dans le cadre d’une consultation COM.

Pour ce faire, adresse-toi au service de communication avec ta demande.

Questions centrales :

 

    • Quel est l’objectif ? (Inscriptions ? Connaissances ?…)

    • Qui est le groupe cible ?

    • Quand faut-il communiquer ?

    • Quel est le budget disponible ?

Ce sont ces facteurs qui déterminent les mesures, et non l’inverse.

Task oder Projekt?
Tâche ou projet ?

Geht es um kleinere Anpassungen von bestehenden KOM-Produkten? Möchtest du bspw. ein bestehendes Angebot erneut ausschreiben, einen Word-Flyer überarbeiten, eine Webseite anpassen? Texte und Bilder existieren bereits, externe Partner:innen braucht es dazu nicht (Grafik/Druck). Diese Tasks schickst du einfach per Mail. Wir setzen diese normalerweise innert 5 Arbeitstagen um.

Planst du eine Tagung? Lancierst du ein neues Angebot? Gilt es eine neue Microsite zu machen? Müssen Texte geschrieben und Bilder recherchiert werden? Sind eine Druckerei oder externe Grafiker:innen involviert? Dies ist ein KOM-Projekt.

KOM-Projekte werden überlicherweise in der Jahresplanung und im Budget aufgenommen und benötigen einen gemeinsamen Kick-Off-Termin. FMA/RL initiieren diese Projekte mit genügend zeitlichem Vorlauf.

Il s’agit de petites adaptations de produits COM existants ? Souhaites-tu par exemple relancer une offre existante, retravailler un dépliant Word, adapter un site web ? Les textes et les images existent déjà, il n’y a pas besoin de partenaires externes (graphisme/impression). Il te suffit d’envoyer ces tâches par e-mail. Nous les réalisons normalement dans les cinq jours ouvrables.

Tu prévois un congrès ? Lances-tu une nouvelle offre ? Un nouveau microsite doit-il être créé ? Des textes doivent être écrits et des images recherchées ? Une imprimerie ou des graphistes externes sont-ils impliqués ? Il s’agit d’un projet COM.

Projets COM sont généralement inclus dans la planification annuelle et le budget et nécessitent une date de Kick-Off ensemble. Les CS/DR lance ces projets avec suffisamment de temps à l’avance.

Häufige Fragen: FAQ
Foire aux questions : FAQ

Ich möchte einen Web-Text anpassen

Die Bereiche sind für die Aktualität „ihrer“ Webinhalte verantwortlich. Schicke den neuen Textvorschlag inkl. Link der Seite in einem Word-Dokument an die KOM.

Ich möchte einen Flyer überarbeiten

Handelt es sich um einen Word-Flyer (intern erstellt)? Verwende eine aktuelle Word-Vorlage und füge die neuen Texte ein. Schicke das Dokument anschliessend an die Admin deiner Region. Sie prüfen das Corporate Design und die Rechtschreibung und leiten das Dokument anschliessend an die KOM weiter. Wir überarbeiten es und suchen ggf. ein neues Bild und melden uns für die Finalisierung bei dir.

Handelt es sich um einen hochwertigen Flyer, der von einer Druckerei produziert wurde? Kläre das Budget mit deiner vorgesetzten Person und melde dich für einen KOM-Beratungstermin bei uns.

Üblege dir bei allen Flyern: Braucht es den wirklich? Wie wird er verteilt und erreicht die Leute? Wäre eine Überarbeitung der Angebotsseite eventuell zielführender?

Ich möchte etwas im Intranet für alle Mitarbeitenden kommunizieren

Schick deinen Text mit Titel als Word-Dokument an die ADM Bern zur Publikation.

Ich möchte ein neues Angebot lancieren und kommunizieren

Melde dich so früh wie möglich für eine KOM-Beratung bei uns. Wir besprechen gemeinsam die Ziele und Inhalte, klären das Vorgehen und den Zeitplan sowie die konkreten Massnahmen. Kläre vorab, welches Budget dir zur Verfügung steht.

Ich möchte ein bestimmtes Format nutzen (Newsletter, Social Media, Medienmitteilung…)

Welche Kanäle und Formate wir benutzen, hängt von deinem Ziel ab. Melde dich für eine KOM-Beratung bei uns.

Ich hätte gerne ein cooles Give-Away

Give-Aways werden jährlich zentral gesteuert und geplant. Ideen sind immer willkommen. Wir produzieren jedoch nur Give-Aways für die ganze BEGES, nicht für einzelne Bereiche oder Angebote.

Ich möchte eine Powerpoint-Präsentation überarbeiten

Grundsätzlich bist du selbst dafür verantwortlich, dass deine Powerpoint-Präsentationen aktuell und ansprechend aussehen. Nutze hierzu die Vorlagen. Die Admin deiner Region kann dich dabei unterstützen, das CI/CD einzuhalten.

Je souhaite adapter un texte web

Les domaines sont responsables de l’actualité de „leur“ contenu web. Envoie la nouvelle proposition de texte, y compris le lien de la page, dans un document Word à la COM.

Je souhaite réviser un flyer

S’agit-il d’un flyer Word (créé en interne) ? Utilise un modèle Word actuel et insère les nouveaux textes. Envoie ensuite le document aux administrateurs de ta région. Ils vérifient l’identité visuelle et l’orthographe et transmettent ensuite le document à la COM. Nous le retravaillons et, le cas échéant, cherchons une nouvelle image et te contactons pour la finalisation.

S’agit-il d’un flyer de haute qualité produit par une imprimerie ? Clarifie le budget avec ton supérieur hiérarchique et contacte-nous pour un rendez-vous de conseil COM.

Réfléchis à tous les flyers : sont-ils vraiment nécessaires ? Comment est-il distribué et atteint-il les gens ? Une révision de la page d’offre serait-elle éventuellement plus efficace ?

Je souhaite communiquer quelque chose sur l’Intranet pour tous les employé-es

Envoie ton texte avec titre sous forme de document Word à l‘ADM Berne pour publication.

Je souhaite lancer une nouvelle offre et la communiquer

Inscris-toi le plus tôt possible auprès de nous pour une consultation COM. Nous discuterons ensemble des objectifs et des contenus, nous clarifierons la procédure et le calendrier ainsi que les mesures concrètes. Clarifie d’abord le budget dont tu disposes.

Je souhaite utiliser un format spécifique (newsletter, médias sociaux, communiqué de presse…)

Les canaux et les formats que nous utilisons dépendent de ton objectif. Contacte-nous pour une consultation COM.

J’aimerais bien recevoir un give-away cool

Les give-aways sont gérés et planifiés de manière centralisée chaque année. Les idées sont toujours les bienvenues. Cependant, nous ne produisons des give-aways que pour l’ensemble de Santé bernoise, pas pour des secteurs ou des offres spécifiques.

Je souhaite retravailler une présentation Powerpoint

En principe, c’est à toi de veiller à ce que tes présentations Powerpoint soient actuelles et attrayantes. Utilise pour cela les modèles. L’administration de ta région peut t’aider à respecter le CI/CD.

Prozesse und Dokumente
Processus et documents

Prozesse

 

    • Alle Prozesse (QTD)

    • Veranstaltung durchführen

    • Visitenkarten

    • Umgang mit Medienanfragen

    • Leitfaden Krisenkommunikation

    • Übersetzungen

Processus

 

    • Tous les processus (QTD)

    • Organiser un événement

    • Cartes de visite

    • Demandes des médias

    • Guide de la communication de crise

    • Traductions

Dokumente

 

    • Office Vorlagen

    • Coporate Design (CD)

    • Logo und Schriften

    • Terminologie

    • Leitfaden zum Sprachgebrauch

    • E-Mail Signatur

 

 

    • Kommunikationskanäle

    • Kommunikationskonzept

    • Jahresplanung Kommunikation

Documents

 

    • Modèles Office

    • Coporate Design (CD)

    • Logo et fontes

    • Terminologie

    • Guide d’utilisation de la langue

    • Signature de l’e-mail

 

 

    • Canaux de communication

    • Concept de communication

    • Planification annuelle de la communication

Medien, Politik, Krise
Médias, politique, crise

Grundsätze
Principes

Bei der Kommunikation im Bereich Medien, Politik oder Krise müssen die Geschäftsleitung und die KOM immer miteinbezogen werden.

Lors de la communication dans le domaine des médias, de la politique ou de la crise, la direction et le COM doivent toujours être impliqués.

Medien
Médias

Medien- und Interviewanfragen sind nicht planbar und kommen überraschend. Sie haben Vorrang vor dem Tagesgeschäft. Dazu muss eventuell auch versucht werden, einen unkritischen Sitzungs- oder Beratungstermin zu verschieben.

Alle Medienanfragen müssen an kommunikation@beges.ch weitergeleitet werden.

Medienanfragen werden in erster Linie von einem Kernteam (= Gruppe von definierten Auskunftspersonen) beantwortet. Von Fall zu Fall können weitere Fachmitarbeitende mit spezifischem Know-how Auskunft geben. Die KOM koordiniert die Anfragen und sucht intern nach einer geeigneten Auskunftsperson.

Details sind im Medienkonzept geregelt.

Les demandes de médias et d’interviews ne peuvent pas être planifiées et arrivent par surprise. Elles ont la priorité sur les affaires courantes. En outre, il peut également être nécessaire d’essayer de reporter une séance ou une consultation non urgente.

Toutes les demandes des médias doivent être transmises à kommunikation@beges.ch.

Les demandes des médias sont principalement traitées par un groupe de personnes répondantes défini. D’un cas à l’autre, des conseillères et des conseillers spécialisés supplémentaires disposant d’un savoir-faire spécifique peuvent fournir des informations. La COM coordonne les demandes et recherche en interne un répondant approprié.

Les détails sont réglés dans le concept média.

Politik
Tâche ou projet ?

Die politische Kommunikation beinhaltet die Positionierung zu politischen Geschäften sowie die Netzwerkpflege zu relevanten Entscheidungsträger:innen. Dies liegt in der Verantwortung der Geschäftsleitung und wird zusammen mit der KOM umgesetzt.

Aktuelle Sessionsempfehlungen und Veranstaltungen, die auch für Mitarbeitende relevant sind, werden intern kommuniziert.

La communication politique comprend le positionnement sur les affaires politiques ainsi que l’entretien du réseau avec les décideurs importants. Elle relève de la responsabilité de la direction et est mise en œuvre en collaboration avec la COM.

Les recommandations de sessions et les événements actuels qui concernent également les collaborateur/-trices sont communiqués en interne.

Krise
Crise

Im Falle einer Krise kommt der Leitfaden Krisenkokmmunikation zu Tragen.

Link zum Dokument

asdf

En cas de crise, le guide de la communication de crise s’applique.